Matratzen Garantie

10-Jahres-Garantie auf den Matratzenkern

Wir gewähren unseren Kunden auf alle von uns gelieferten Matratzen eine freiwillige Garantie von bis zu 10 Jahren auf den Matratzenkern. Diese Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, ohne diese einzuschränken.

1. Garantiebeginn und -dauer

Die Garantie gilt ab dem Datum der Lieferung der Matratze an den Erstkäufer und endet automatisch nach Ablauf von 10 Jahren. Sie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer mit Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein).

2. Garantieumfang

Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf den Matratzenkern und umfasst Material- oder Herstellungsfehler, insbesondere:

  • dauerhafte Vertiefungen oder Verformungen ab ca. 3 cm Tiefe, die trotz sachgemäßer Nutzung auftreten,

  • Risse oder Brüche im Schaumkern infolge eines Materialfehlers.

3. Von der Garantie ausgeschlossen sind

Die Garantie gilt nicht für:

  • Bezüge, Reißverschlüsse oder Nähte (diese unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung),

  • normale, alters- oder nutzungsbedingte Veränderungen des Härteempfindens oder der Elastizität,

  • Verfärbungen, Flecken, Gerüche oder Verschmutzungen,

  • Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Transport entstehen (z. B. Knicken, Rollen, Feuchtigkeit, falscher Lattenrost, zu geringer Luftaustausch, tierische oder menschliche Einflüsse),

  • Mängel durch übermäßige Beanspruchung, z. B. durch dauerhaft punktuelle Belastung oder Nichtverwendung eines geeigneten Lattenrostes.

4. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme

Voraussetzung für die Garantieleistung ist:

  • sachgemäße Nutzung auf einem geeigneten und technisch einwandfreien Lattenrost,

  • regelmäßige Belüftung und Pflege der Matratze,

  • Vorlage des Kaufnachweises und einer nachvollziehbaren Schadensbeschreibung (inkl. Fotos).

5. Garantieleistung

Im Garantiefall behalten wir uns das Recht vor,

  • den Matratzenkern zu reparieren,

  • den Kern auszutauschen, oder

  • eine gleichwertige Ersatzmatratze zu liefern.

Eine Erstattung des Kaufpreises oder Transportkosten ist ausgeschlossen. Der Austausch oder die Ersatzlieferung führt nicht zu einer Verlängerung oder Erneuerung der ursprünglichen Garantiedauer.

6. Garantieabwicklung

Im Garantiefall wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestelldaten und einer kurzen Beschreibung des Schadens:

📧 Info@schlafrost.de
📍 Betten Kaup GbR – Schlafrost.de, Grafelderstraße 45, 49770 Herzlake

Nach Prüfung Ihrer Unterlagen informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.